Doléances/Commentaires

Nous nous efforçons  de toujours vous offrir une expérience bancaire irréprochable car notre priorité est d’assurer la satisfaction de nos clients. Vos commentaires et suggestions nous permettront certainement   d’améliorer la qualité de nos services.

Comment nous contacter?

1. Adressez-vous à un membre du personnel de la Banque, soit en visitant une agence, en contactant votre chargé de clientèle, en appelant nos responsables de service client sur le (+230) 207 0111 (de 8 à 18 heures en semaine).
2. Vous pouvez également nous faire parvenir vos commentaires/suggestions/doléances/appréciations en utilisant le formulaire ci-dessous.
3. Si votre demande est retardée,  merci de nous contacter de 9 heures à 16 h 30 en semaine  comme suit:

i.    Notre bureau des plaintes sur le (+230) 202 3531/3533/1703/4155 
ii.   Le ‘Complaints Lead’ sur le (+230) 202 1543 
iii.  Le ‘Customer Experience Lead’ sur le (+230) 202 3435

Vous pouvez également envoyer un email à contact@sbmgroup.mu 

Traitement de votre plainte
Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant votre plainte et nous vous tiendrons au courant de tout progrès jusqu’au moment où votre plainte est réglée, ce qui peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables.  La décision de la banque vous sera communiquée en écrit dans un délai de trente (30) jours à partir de la date de réception de la plainte.

Procédure d'appel
Si votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez faire appel auprès de notre ‘’Chief Executive Officer’’ en appelant sur le (+230) 202 1615 (de 9 heures à 16 h 30 en semaine) ou en envoyant un email à CE.Secretary@sbmgroup.mu 

Appel au bureau du Ombudsperson for Financial Services
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse après avoir épuisé tous les recours, nous vous invitons à soumettre votre plainte à l’Ombudsperson for Financial Services, en joignant une copie de la plainte que vous nous avez adressée, notre réponse éventuelle et toute autre information ou document pertinent, à l'adresse suivante:

The Office of the Ombudsperson for Financial Services
8ème étage, SICOM Tower
Wall Street, Ebene Cybercity
Tel: 468 6475
Fax: 468 6473
Courrier électronique : ombudspersonfs@myt.mu 

Autres bureaux
Si vous êtes client d'une de nos filiales implantées à l’étranger, merci d’envoyer votre demande à :